Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre équipement ne répond pas aux normes, profitez de notre procédure de retour et de remboursement simple et rapide.

1. Produits retournables

Nous acceptons uniquement les retours de produits neufs et non ouverts. Les articles en vente finale ne sont pas remboursables.

2. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

3. Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits, qu'ils soient défectueux ou non, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de toutes leurs étiquettes et accessoires d'origine.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse bonjour@encreshop.fr en indiquant votre numéro de commande. Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez joindre votre reçu ou confirmation de commande et emballer soigneusement les articles.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou non conforme.

6. Remboursements

Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés après réception de votre retour et effectués via le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

7. Échanges

Nous acceptons les échanges. Pour ce faire, veuillez retourner votre achat initial et passer une nouvelle commande.

8. Informations de contact

Pour toute question concernant vos retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse bonjour@encreshop.fr. Nous vous répondrons généralement sous 24 heures ouvrables. Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour vous aider.