FAQ
Commande et paiement
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez prochainement un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter le service client à l'adresse bonjour@encreshop.fr.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite. Bien que nous ne puissions garantir la faisabilité de ces modifications, nous ferons notre possible pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent échouer en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité erronés. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le traitement de votre commande prend 0 à 1 jour ouvrable. Le délai de transit est de 2 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison total est de 2 à 4 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons toutes les commandes en France. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre article expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse bonjour@encreshop.fr et nous serons heureux de vous aider.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse bonjour@encreshop.fr en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Assistance clientèle et compte
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez régler en tant qu'invité.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par courriel à bonjour@encreshop.fr ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.